Задачи из реальной работы
Рассмотрю конкретную сделку или действие сотрудника, чтобы понять причину неудобства.
Bitrix24 и CRMАвторская студия Эмиля Пяткова
Поддержка и развитие Bitrix24Развитие Bitrix24 вслед за реальной работой команды
Помогу поддерживать Bitrix24 в рабочем состоянии и развивать его под ваши задачи. Разберу неудобства сотрудников, настройки и нужные изменения.
Королёв и Подмосковье · Работа с Эмилем напрямую
Обсуждение напрямую со мной · Оценка после знакомства с задачей
CRM всё чаще требует обходных ручных действий.
Условный пример подхода. Состав работы — под ваш проект.Разберите проблему по шагамУсловный пример
С чем чаще всего пора разобраться в портале
Выберите проблему и её влияние на клиента. Покажу, что проверить первым и в каком порядке вносить изменения.
Сначала — разбор проблемыЛишние действия
Нужно понять, что видит клиент и где прерывается действие.
Результат вашего выбора
Лишние действия
Прослежу рабочий маршрут и упрощу конкретные шаги в согласованных пределах.
Как пользоваться примером
- Выберите близкую вам проблему.
- Укажите, мешает ли она получать обращения.
- Раскройте порядок проверки и исправления.
Вы увидите, почему важна не только сама правка, но и проверка связанных действий.
Почему со мной
Личная ответственность.
Польза для вашего проекта.
Вы обсуждаете задачу со мной. Я объясняю решение, согласую объём работы и показываю результат, который можно проверить.
Изменения без путаницы
Согласую, кого затронет настройка и что изменится в привычном процессе.
Проверка с пользователем
Пройду новый сценарий вместе с ответственным и объясню порядок действий.
Как это работает
От замечания сотрудника к удобной работе
Посмотрите, как задача проходит от исходных данных до результата, который можно проверить.
ШАГ 01 / 03
Конкретная карточка, настройка или действие.
- Ситуация. Конкретная карточка, настройка или действие.
- Изменение. Исправляем согласованный участок процесса.
- Применение. Проверяем результат на рабочем примере.
Ваша ситуация — мой подход
С чем чаще всего пора разобраться в портале
Лишние действия
Сотрудники дублируют ввод или обходят неудобный сценарий.
Что меняется
Прослежу рабочий маршрут и упрощу конкретные шаги в согласованных пределах.
Правила устарели
Воронка и автоматизация отражают прежние договорённости.
Что меняется
Проверю активные правила и обновлю их вместе с описанием процесса.
Новая задача
Появился канал обращений, отдел или направление продаж.
Что меняется
Оценю расширение портала с учётом действующих связей и ограничений.
01 / 03
Для чего это вашему бизнесу
Поддержка помогает пользоваться системой
Настройки соответствуют текущему процессу, а команда понимает изменения. Работы собраны в понятный список с приоритетами и проверенным результатом.
Как я работаю
Из обращения сотрудника — в улучшение процесса
Договоримся, что нужно получить. На каждом этапе я покажу результат и объясню следующий шаг.
Изучаю портал
Смотрю тариф, структуру CRM, роли, приложения и текущие сложности.
Собираю приоритеты
Формирую список задач с ожидаемым результатом.
Настраиваю и проверяю
Вношу согласованные изменения и прохожу контрольные сценарии.
Передаю результат
Показываю новую логику сотрудникам и описываю ограничения.
Теперь — ваш проект
Соберём задачу,
которую можно оценить.
Ваш выбор из примера добавится к обращению. Отметьте детали, которые важны именно вам: я предложу состав работ и объясню стоимость.
Важные вопросы
Разберём детали
до начала работы.
Что входит в задачу, какие данные понадобятся и как проверяется результат. Если ваш случай отличается — обсудим его лично.
Возьмёте портал, который настраивал другой интегратор?
Да, после знакомства с настройками и доступами. Сначала составлю картину воронок, автоматизации и подключений, чтобы изменения учитывали существующие зависимости.
Можете исправлять ошибки стороннего приложения?
Я проверю настройки и сторону интеграции. Закрытый код и неисправности поставщика требуют его участия; такую зависимость обозначаю заранее.
Входит ли обучение сотрудников?
Разбор согласованных изменений может входить в поддержку. Полная программа обучения и регулярная адаптация новых сотрудников определяются отдельно.
Вы работаете с облаком и коробкой?
Возможность и состав работ зависят от конкретного развёртывания. Серверное администрирование коробочной версии отдельно обсуждаю до начала обслуживания.
Стоимость и первый шаг
Обсудить развитие Bitrix24
Чтобы назвать стоимость, сначала уточню:
- Количество процессов, пользователей и интеграций
- Состояние настроек и наличие документации
- Объём регулярных изменений и помощи сотрудникам
Эмиль ПятковОбсудим задачу напрямую.
Я отвечаю за выбранное решение.
Я отвечаю за выбранное решение.
Стоимость после оценки задачи
Состав работ и стоимость согласуем до начала проекта.
Объём поддержки и порядок реакции согласуются заранее Тариф портала, приложения и услуги внешних поставщиков оплачиваются отдельно
Рядом с вашим бизнесом
Работа без лишних поездок
Поддержку Bitrix24 можно вести удалённо. Для распределённых сотрудников согласуем доступы и удобный формат разбора задач.
Выберите город — он попадёт в обращение. Задачу можно обсудить и выполнить дистанционно.
Королёв, Мытищи, Ивантеевка, Щёлково, Пушкино и Москва. Работаю с проектами по всей России.