Начинаю с реальных обращений
Построю меню и ответы на вопросах вашей поддержки, а не на абстрактном списке.
Создание ботовАвторская студия Эмиля Пяткова
Создание чат-ботов для поддержкиБот поддержки, который помогает и вовремя зовёт человека
Создам бота, который отвечает на частые вопросы и передаёт сложные обращения человеку. Помогу отделить полезную автоматизацию от лишних вопросов.
Королёв и Подмосковье · Работа с Эмилем напрямую
Обсуждение напрямую со мной · Оценка после знакомства с задачей
Клиент повторяет один вопрос нескольким сотрудникам.
Условный пример подхода. Состав работы — под ваш проект.Соберите нужное решениеУсловный пример
У разных обращений разная глубина
Отметьте нужные части. Справа появится состав решения, который можно обсудить со мной.
01Быстрый ответ
02Уточнение
03Передача человеку
Выберите нужные части слева.
Предпросмотр выбранных шагов
Посмотрите, как раскрывается выбранная задача.
Отметьте части решения и пройдите их по очереди.
Результат вашего выбора
Быстрый ответ
Выношу повторяющиеся вопросы в удобные ветки.
Как пользоваться примером
- Выберите нужные части.
- Пройдите выбранные шаги в примере.
- Передайте состав вместе с заявкой.
Вы увидите, какие задачи войдут в первую версию. Это отправная точка для оценки.
Почему со мной
Личная ответственность.
Польза для вашего проекта.
Вы обсуждаете задачу со мной. Я объясняю решение, согласую объём работы и показываю результат, который можно проверить.
Выход к человеку виден
Предусмотрю понятную передачу обращения, когда готового ответа недостаточно.
Ответы можно поддерживать
Согласую способ обновления базы, чтобы информация не устаревала незаметно.
Как это работает
Как вопрос находит ответ
Посмотрите, как задача проходит от исходных данных до результата, который можно проверить.
ШАГ 01 / 03
Пользователь выбирает тему или описывает ситуацию.
- Вопрос. Пользователь выбирает тему или описывает ситуацию.
- Решение. Бот показывает подходящую инструкцию.
- Человек. Сложный вопрос передаётся с собранным контекстом.
Ваша ситуация — мой подход
У разных обращений разная глубина
Типовой вопрос
Показываю утверждённую инструкцию и следующий шаг.
Что меняется
Ответ можно обновлять по регламенту.
Нужна проверка заказа
Запрашиваю допустимый идентификатор и проверяю доступ.
Что меняется
Личные данные не выдаются по случайному совпадению.
Нет подходящего ответа
Передаю вопрос сотруднику с нужными деталями.
Что меняется
Бот честно показывает границу своих возможностей.
01 / 03
Для чего это вашему бизнесу
Поддержка начинается с понятного следующего шага
Клиент не ждёт сотрудника ради простой инструкции. Обращение приходит подготовленным. Пользователь не остаётся в бесконечном меню.
Теперь — ваш проект
Соберём задачу,
которую можно оценить.
Ваш выбор из примера добавится к обращению. Отметьте детали, которые важны именно вам: я предложу состав работ и объясню стоимость.
Важные вопросы
Разберём детали
до начала работы.
Что входит в задачу, какие данные понадобятся и как проверяется результат. Если ваш случай отличается — обсудим его лично.
Бот обязательно использует искусственный интеллект?
Нет. Для многих задач удобнее управляемые сценарии и база ответов. Ии рассматриваю отдельно, если он даёт понятную пользу.
Можно оставить кнопку связи с человеком?
Да. Это важная часть сценария поддержки, а не признак неудачной автоматизации.
Кто сможет менять ответы?
Предусмотрю согласованный способ редактирования. Нужный интерфейс и роли определю до разработки.
Бот будет отвечать на любые вопросы?
Нет. Формирую область знаний и действия при неизвестном вопросе, чтобы не придумывать ответ от имени компании.
Стоимость и первый шаг
Спроектировать поддержку
Чтобы назвать стоимость, сначала уточню:
- Объём базы знаний и число сценариев поддержки
- Способ подключения сотрудников и системы обращений
- Необходимость поиска по документам и редактора ответов
Эмиль ПятковОбсудим задачу напрямую.
Я отвечаю за выбранное решение.
Я отвечаю за выбранное решение.
Стоимость после оценки задачи
Состав работ и стоимость согласуем до начала проекта.
Работу операторов и их расписание организует заказчик. Платные сервисы поиска и обработки текста включаются только по согласованию.
Рядом с вашим бизнесом
Работа без лишних поездок
Бот может обслуживать клиентов из разных городов. График ответа человека и местные условия покажем явно.
Выберите город — он попадёт в обращение. Задачу можно обсудить и выполнить дистанционно.
Королёв, Мытищи, Ивантеевка, Щёлково, Пушкино и Москва. Работаю с проектами по всей России.